Q
メールが届きません。
A
下記をご確認ください。
・TEPPAN PREMIUM STORE からのメール(ドメイン:info@teppan-store.com)が受信許可に設定されているか
・登録の際に記入いただいたメールアドレスに誤りがないか
(マイページ > ユーザー情報変更 > メールアドレス にてご確認いただけます)
Q
どのように出品や購入をすればいいですか?
A
下記リンク先をご参考ください。
ご利用の流れ(買う)
ご利用の流れ(売る)
初めての方へ
Q
出品時に本人確認書類は必須ですか?
A
はい、必須とさせて頂いています。取引のトラブルを減らし、安心してご利用頂くためにご理解とご協力をお願いいたします。
Q
商品指紋認証システムとはなんですか?
A
お客様に安心・安全にお取り引きいただくためにTEPPAN PREMIUM STORE が導入した、商品のすり替えを防止するための新しいシステムです。 出品者が商品の特徴となる部分の画像(指紋認証画像)を撮影・登録し、購入者がその画像を見ながら同じ箇所を撮影・照合することで高い精度で出品されたものと本当に同じ商品が発送されたかを判別することができます。 こちらの機能は無料でご利用いただけます。
Q
出品時に商品指紋認証システム用の画像の登録は必須ですか?
A
必須ではございません。
Q
取引をキャンセルしたいです。
A
購入者が購入ボタンを押してから、購入者が受取連絡をするまでの間に、出品者と購入者の双方がキャンセルに同意した場合キャンセルが可能です。
また、発送日の目安の最長日数が経過した場合は購入者によるキャンセルが可能になります。
※商品購入日の翌々日23時59分までに支払いがない場合は自動的にキャンセルになります。
※受け取り連絡を済ませた後のキャンセルについては、お客様同士で返金・返送方法などを話し合いの上行っていただきますようお願いいたします。
Q
売上金はどのようにすれば振り込まれますか?
A
下記の手順にて、お客様の口座にお振り込みいたします。
①マイページ > 口座情報登録 よりお客様の口座をご登録ください。
②マイページ > 出金申請/履歴 より「出金申請する」を押してください。
※出金可能額は1,000円からとなります。
※取引が完了していないものは出金できません。
※出金申請をしてからお客様の口座へのお振り込みには決済システムの都合上14日ほどお時間を頂戴しております。
Q
届いた商品の画像認証が一致しません。
A
何度も「照合失敗(再確認)」と判定される場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
Q
推奨動作環境について知りたいです。
A
●TEPPAN PREMIUM STOREのご利用 TEPPAN PREMIUM STOREは、以下のブラウザからご利用いただけます。
※各ブラウザは最新版でのご利用をお願いいたします。
※一部のブラウザやOSの場合サービスがご利用頂けない場合がございます。
■パソコンの場合
【Windows】 Microsoft Edge / Google Chrome / Mozilla Firefox
【Mac】 Safari / Google Chrome / Mozilla Firefox
■スマートフォンの場合
【iOS】 Safari
【Android】 Google Chrome
※画像認証用画像の撮影 出品時の画像認証用画像の撮影および購入後の画像認証時の画像の撮影は、解像度が「1024px × 1024px」(縦×横)以上の画像が撮影可能なカメラで撮影してください。 推奨解像度未満の画像の場合、正しく照合されないことがありますのでご注意ください。
Q
退会をしたいです。
A
退会をご希望のお客様はお問い合わせよりお問い合わせください